Manchmal müssen wir eine Bestellung in mehrere Pakete aufteilen. Dies kann daran liegen, dass eines der von dir bestellten Produkte sperrig ist (z. B. eine Badewanne) oder viel wiegt (z. B. eine Gewichtsdecke).
Der Rest der von dir bestellten Produkte wird dann in einer Sendung und das sperrige/schwere Produkt in einer weiteren separaten Sendung verschickt.
Wir empfehlen dir, unter „Paket verfolgen“ sorgfältig zu prüfen, ob die Bestellung mehrere Sendungsverfolgungsnummern enthält. Du kannst auch eine Paketverfolgungs-App verwenden, um alle Tracking-Nummern anzuzeigen.
Wenn du keine sperrigen Produkte gekauft hast und du trotzdem nicht alle Artikel erhalten hast, kannst du dich bei unserem Kundenservice hier oder unter service@coolstuff.de melden. Wir helfen dir dann gerne weiter.
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- Mein Paket ist nicht versandt worden, obwohl ich eine Lieferbestätigung erhalten habe.
- Ich habe nur einen Teil meiner Lieferung erhalten.
- Ich habe eine Benachrichtigung über eine Lieferung erhalten, aber nichts bestellt.
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